Was bedeutet es, wenn die Kunden in der Verhaltensbeurteilung fehlen?

Was bedeutet das?

Wer in einer kundennahen Funktion arbeitet — Verkauf, Beratung, Support, Pflege —, dessen Zeugnis sollte das Verhalten gegenüber der Kundschaft ausdrücklich beurteilen. Fehlt diese Gruppe in der Aufzählung, obwohl der Kundenkontakt zum Kern der Stelle gehörte, funktioniert das Signal analog zur fehlenden Vorgesetzten-Nennung: Die Auslassung legt nahe, dass es im Kundenkontakt Schwierigkeiten gab. Bei Funktionen ohne nennenswerten Kundenkontakt — etwa in der internen Administration oder der Produktion — ist die fehlende Kunden-Nennung dagegen völlig normal und kein Signal. Wie bei allen Auslassungs-Signalen gilt: Je zentraler der Kundenkontakt für die Stelle war, desto lauter spricht die Lücke.

Wirkung auf die Note

Warnung: Die Verhaltensdimension sinkt um eine halbe bis ganze Note. Anders als bei der fehlenden Vorgesetzten-Nennung greift keine Deckelungsregel — das Signal wiegt weniger schwer, bleibt aber für Bewerbungen in kundennahen Berufen heikel.

Was tun?

Bitten Sie um die Ergänzung der Kundschaft in der Verhaltensbeurteilung, idealerweise mit einer qualifizierenden Aussage («war bei unseren Kundinnen und Kunden geschätzt»). Verweisen Sie auf Ihre Funktion: Wo Kundenkontakt zum Stellenprofil gehört, gehört seine Beurteilung ins Zeugnis — das folgt aus dem Anspruch auf ein vollständiges Zeugnis. Positives Kundenfeedback oder Verkaufszahlen liefern die Grundlage für eine konkrete Formulierung.

Verwandte Codes

• «Verhaltensbeurteilung ohne Nennung der Vorgesetzten»
• «ihr Verhalten war stets einwandfrei»